■商品保証・工事保証について
｜工事の無料保証（１０年）とは？ |
当店で工事いただきましたすべてのお客様には
工事完了後１０年間、当店工事に起因する不具合について保証いたします。
工事に起因する不具合とは、給湯器設置に付随する本体下部の配管接続不良や本体の据付不良等です。原則当社の施工スタッフが対応いたします。
なお長期10年工事保証は、あくまで施工が原因の場合のみの適用です。
▼機器の不良、家屋の劣化・地震・火災・天災が原因の場合は保証対象外となります▼
| 1. | 工事施工が原因で重大な事故が発生、損害が発生した場合 |
| 2. | 工事施工が原因で家屋における財産に対し損害を与えた場合 |
| 3. | 工事施工が原因で人身事故が発生した場合 |
| 4. | 作業中の場合も作業工程中、工事が原因で重大な事故が発生した場合 |
| 5. | 適用期間は機器設置日から10年間になります。（メーカー保証書に記載のお買い上げ日から） |
｜商品の無料保証（１０年）とは？ |
※エコキュート・給湯器全商品対象
給湯器工事を承りましたお客様は、みなさま商品延長保証【10年】加入登録にて保証書をお送りします。 当店で登録致しますので面倒なお手続きは不要です。
当店の延長保証【住設あんしんサポート】は、生活に欠かせない住宅設備機器の故障や不具合に対して、無償での保証を加入年数分受けられるサービスです。
保証書見本（表）クリックで拡大
保証書見本（裏）クリックで拡大
給湯器の寿命は約10年といわれています。適切に使用していても、寿命に近づけば故障のリスクも上がるため、メーカー保証だけでは不安が残ります。
給湯器のトラブルは、設置している限りいつでも起こり得る事象です。安心して使うためには、給湯器の寿命と同じくらいの期間をカバー可能な延長保証への加入していると安心です。
設備機器には１～２年間の保証がついていて、その間に故障した際は、無料で修理や交換をしてもらえます。しかし、メーカー保証終了後に故障した際は、所有者様の費用負担で修理しなければなりません。
実際、設備機器の設置から10年間では、９割以上がメーカー保証終了後に故障しており、ほとんどの方がお金を支払って修理しています。
設備機器には１～２年間の保証がついていて、その間に故障した際は、無料で修理や交換をしてもらえます。しかし、メーカー保証終了後に故障した際は、所有者様の費用負担で修理しなければなりません。
実際、設備機器の設置から10年間では、９割以上がメーカー保証終了後に故障しており、ほとんどの方がお金を支払って修理しています。
このサービスでは、メーカー保証と同等の無料修理サービスが受けられます。
不具合は 10年以内に2～3回発生!? そのうち91％が保証切れ!!? 修理費は３～３０万円!? |
【調査概要】2013年10月（地域：全国）ｻﾝﾌﾟﾙ数：4142 職業・性別：問わず 条件：最近10年以内に何れかの住宅設備を購入した方
｜延長保証に加入せず故障した場合、どれくらいの費用がかかる？ |
一般的に、住宅設備機器にはメーカー保証がついていますが、多くの場合は1～2年程度。
比較的早い段階で保証が切れてしまうため、突然の故障により予期せぬ出費に直面するケースも少なくありません。
実際、給湯器が故障した場合、どれくらいの費用がかかるのでしょうか。
比較的早い段階で保証が切れてしまうため、突然の故障により予期せぬ出費に直面するケースも少なくありません。
実際、給湯器が故障した場合、どれくらいの費用がかかるのでしょうか。
よくある修理例を見てみましょう。
❶７年目･･･ | 追い焚きができない！ ＞ ポンプの交換 修理代２万円 | ❷９年目･･･ | 自動お湯はり時に 湯があふれる！ ＞センサーの故障 修理代1.8万円 | |
❶８年目･･･ | 設定した温度まで 湯が温まらない！ ＞ 混合弁の故障 修理代４.０万円 | ❶７年目･･･ | エラーが表示され 運転できない！ > 基板の故障 修理代６.０万円 | ▶延長保証加入で 全額無料 |
❶８年目･･･ | エラーが表示され お湯が出ない！ ＞熱交換器の故障 （設備交換で対応） 修理代２５万円 | ❶10年目･･･ | 自動湯はりが出来ず、 漏水も発生している ＞ポンプの故障 修理代２５万円 |
｜延長保証加入のポイント |
保証に加入するか悩んでいる方にとっては、「本当に加入するメリットはあるの？」と疑問に思う方も多いですよね。
お金を出して保証に加入する以上、具体的なメリット・デメリットについて把握したいところです。そこで、延長保証の加入を検討する際の気になるポイントについて3つ紹介します。
お金を出して保証に加入する以上、具体的なメリット・デメリットについて把握したいところです。そこで、延長保証の加入を検討する際の気になるポイントについて3つ紹介します。
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ポイント①：メーカー保証終了後、何度でも修理してもらえる？
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ポイント①：メーカー保証終了後、何度でも修理してもらえる？
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一般的に、住宅設備に付いているメーカー保証の期間は1〜2年と短めです。
しかし、実際に設備が故障するケースは、メーカー保証が切れた2年目以降に多く見られます。
このタイミングで故障が起きると、修理費用はすべて自己負担となってしまいます。
給湯器の修理には数万円〜十数万円かかることもあり、思わぬ出費に悩まされることも。
延長保証に加入していれば、メーカー保証が終了した後も、保証期間内であれば修理費が何度でも無料になります。突発的な故障にも安心して対応でき、家計への負担も大幅に軽減されます。
保証により突発的な出費の心配がなくなります。
しかし、実際に設備が故障するケースは、メーカー保証が切れた2年目以降に多く見られます。
このタイミングで故障が起きると、修理費用はすべて自己負担となってしまいます。
給湯器の修理には数万円〜十数万円かかることもあり、思わぬ出費に悩まされることも。
延長保証に加入していれば、メーカー保証が終了した後も、保証期間内であれば修理費が何度でも無料になります。突発的な故障にも安心して対応でき、家計への負担も大幅に軽減されます。
保証により突発的な出費の心配がなくなります。
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ポイント②：部品供給終了で修理できない場合はどうなる？
ポイント②：部品供給終了で修理できない場合はどうなる？
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故障が発生したタイミングによっては、該当部品の供給が終了している場合もあります。
延長保証に加入していれば、部品交換ができない場合は、新品の代替機器に無料交換してもらえます。
さらに、交換後も対象機器の保証は継続します。
つまり、もし交換した機器が故障した場合も、保証期間内は何度も無償修理が可能です。
ただし、同等の設備機器への交換が原則なので、グレードアップした設備への交換はできない場合が多いです。
延長保証に加入していれば、部品交換ができない場合は、新品の代替機器に無料交換してもらえます。
さらに、交換後も対象機器の保証は継続します。
つまり、もし交換した機器が故障した場合も、保証期間内は何度も無償修理が可能です。
ただし、同等の設備機器への交換が原則なので、グレードアップした設備への交換はできない場合が多いです。
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ポイント③：保証期間以内に故障しない可能性もある？
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当然ですが、保証期間内に故障が発生するかどうかは、誰にもわかりません。
保証期間終了後も故障せずに、「保証に加入した意味がなかった！」と思う方も中にはいらっしゃいます。
しかし、住宅設備は故障が発生した際の日常生活へのインパクトが大きいもの。
故障時の貯金がギリギリでも、修理しないと日常生活を送れなくなってしまう可能性があるため、お金を工面して修理せざるをえません。
そうした「もしものときに出費なく迅速に修理ができる」点に価値を感じる方は、延長保証に加入にすることがおすすめです。逆に、予め生活費などと別に、修繕費用を計画的に貯金ができている方は、入らないという選択肢もあります。
当然ですが、保証期間内に故障が発生するかどうかは、誰にもわかりません。
保証期間終了後も故障せずに、「保証に加入した意味がなかった！」と思う方も中にはいらっしゃいます。
しかし、住宅設備は故障が発生した際の日常生活へのインパクトが大きいもの。
故障時の貯金がギリギリでも、修理しないと日常生活を送れなくなってしまう可能性があるため、お金を工面して修理せざるをえません。
そうした「もしものときに出費なく迅速に修理ができる」点に価値を感じる方は、延長保証に加入にすることがおすすめです。逆に、予め生活費などと別に、修繕費用を計画的に貯金ができている方は、入らないという選択肢もあります。
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故障の仕方や部位によっては、有償修理の場合も
故障の仕方や部位によっては、有償修理の場合も
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延長保証に加入すれば、どのような故障でも無償で修理してもらえるわけではありません。
保証会社によって、無償修理・有償修理の基準は異なるため、事前に確認することが大切です。
「住宅設備あんしんサポート」の保証内容は、以下の通りです。
延長保証に加入すれば、どのような故障でも無償で修理してもらえるわけではありません。
保証会社によって、無償修理・有償修理の基準は異なるため、事前に確認することが大切です。
「住宅設備あんしんサポート」の保証内容は、以下の通りです。
｜「住宅設備あんしんサポート」の保証内容 |
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故障の仕方や部位によっては、有償修理の場合も
故障の仕方や部位によっては、有償修理の場合も
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延長保証に加入すれば、どのような故障でも無償で修理してもらえるわけではありません。
保証会社によって、無償修理・有償修理の基準は異なるため、事前に確認することが大切です。
「住宅設備あんしんサポート」の保証内容は、以下の通りです。
延長保証に加入すれば、どのような故障でも無償で修理してもらえるわけではありません。
保証会社によって、無償修理・有償修理の基準は異なるため、事前に確認することが大切です。
「住宅設備あんしんサポート」の保証内容は、以下の通りです。
保証対象 | 自然故障 |
保証期間 | 引渡日から10年間 |
免責期間 | メーカー保証期間（メーカー保証期間も修理手配は実施） |
保証限度額 上限回数 | 限度額・上限回数なし ※但し、修理不可時の新品交換はメーカーで設定された後継機種となり 機種のグレードアップ不可。 |
免責事由 | ・製品の機能及び使用に影響のない損害（美観的な損害など） ・単純な消耗品の交換 ・使用者の操作ミスを原因とする故障、不具合 ・設計や工事等を原因とする瑕疵、故障、不具合 ・火災や地震など外部要因に起因する故障、不具合 ・対象機器の故障に起因する身体障害、その他の財物の故障や損害 |
｜有償修理にならないためにできることは？ |
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正しく使い、想定外の有償修理を避けるように気を付けましょう
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⇩ 保証対象 となる故障原因 ⇩ |
①基盤・センサーの故障 ④製品内部の金属劣化 ②モーターの故障 ⑤コントローラの故障 ③据付型リモコンの故障 など |
⇩ 保証対象【外】 となる故障原因 ⇩ |
❶ 消耗品の交換 ❹ 施工不良（工事10年保証対象） ❷ 使用上の過失 ❺ 塗装剝がれ・傷 ❸ 配管詰まり・水漏れ ➏ 災害など外的要因 など |
特によくある有償修理の原因が、「取扱説明書通りに使用・メンテナンスをしなかった」「機器本体とは異なる部の不良が要因」ことです。
◆有償事例①：
水抜き栓の目詰まりによる給湯不良
取扱説明書に「水抜き栓のストレーナーにゴミなどが詰まると、お湯の出が悪くなったりお湯にならない場合がありますので掃除をしてください」と書かれていたけれど掃除しておらず、突然水は出るけれど、家中の蛇口からお湯が出なくたったという事例がありました。
◆有償事例②：
循環アダプターの目詰まりよる沸き上げ不足
循環アダプターの目詰まりよる沸き上げ不足取扱説明書に「循環アダプターのフィルターが詰まると、おふろの温度がご希望の温度にならなかったり不具合が生じるおそれがあるため、必ず細こまめに掃除してください」と書かれていたけれど掃除しておらず、自動湯はりが止まってしまったという事例がありました。
取扱説明書の正しい使い方から外れた使い方をしてしまうと、故障しても保証の対象外になり、修理費用が自己負担（有償）になることがほとんどです。
取り扱い説明書をよく読むことで、有償修理になる可能性は減らせます。正しく使い、有償修理になるような故障につながらないよう気をつけましょう。
◆有償事例③：
浴室水栓からの逆流による水漏れ
給湯器には、水とお湯の管がつながっており、通常は水が給湯器を通ってお湯になり、蛇口に送られます。 水栓に不具合があると、宅内の方からお湯の管を通って水が逆流で押し込んできます。浴室水栓の故障に気づかず、給湯器下部からの水漏れが生じた事例がありました。
給湯器本体ではなく水栓や配管等が原因ですと、保証対象外のためメーカーの点検費用や出張費用が発生することがほとんどです。その他の設備や配管等の定期メンテナンスも必要です
｜ご加入方法 |
工事完了後、弊社がお客様に代わってお手続きをいたします。
お名前・お電話番号がお問合せ時と異なる場合は必ず事前にお申し付けくださいませ。
※会社名義不可のため個人名でお願いします。
｜保証書はいつ届く？ |
延長保証書は、工事後当店にて手続き完了後、
約２～３ヶ月後に、Solvvy（ソルヴィー）株式会社よりご指定の住所へ送付されます。
※工事完了時に『延長保証ご加入証明書』をお渡ししますので、お申込み年数をご確認ください。
延長保証の期間開始は工事完了日での登録となりますが、
工事後1年または2年はメーカー保証対応となります。（メーカー保証の期間は商品により異なります）
そのため延長保証書が工事後すぐにお手元に無くてもご心配不要です。
当社は延長保証につきまして、保証会社「Solvvy（ソルヴィー）株式会社」に委託しております。
信頼性の高い保証会社に委託することで、より長い期間、より質の高い修理サポートを提供することができます。
Solvvy（ソルヴィー）株式会社公式サイト
信頼性の高い保証会社に委託することで、より長い期間、より質の高い修理サポートを提供することができます。
Solvvy（ソルヴィー）株式会社公式サイト
